A provação do cupom

Gostaria de falar um pouco sobre a febre dos cupons de desconto, esses groupons, peixes urbanos e etc. que enchem as nossas caixas de emails com ofertas fabulosas.  Uma oferta interessante até faria com que uma cética (eu) se prontificasse a ir ao tal local conhecer, se gostasse do serviço até poderia virar uma cliente frequente e recomedar aos amigos e conhecidos. O mais simples dos mortais (eu de novo) presumiria que o responsável pelo negócio faria todos os esforços para que esse novo cliente ficasse maravilhado com os serviços oferecidos e voltasse. Certo? Errado.

Infelizmente, o titular do cupom é visto como um cidadão da pior espécie, um sanguessuga, um indivíduo que não está pagando como os demais clientes, um ser de uma casta inferior, enfim, um canalha.

 Recentemente, fui a um tal “Q Bar” na Rua Dias Ferreira, no Leblon. Ora, um lugar daqueles muito fashionzinhos com luzes indiretas e com combinações de cardápio que muitas vezes não conseguimos compreender. Eu não tinha cupom e a minha amiga tinha (não, não foi uma experiência antropológica propositada, mas poderia ter sido).

Logo na entrada, sorrisos e boa tarde e depois bum, a notícia: temos um cupom para uma refeição (entrada, prato principal e sobremesa). A garçonete se prontificou a dizer que o cupom era só para refeições em horários específicos e que já não podíamos utilizar naquele dia. Como realmente já eram quase quatro da tarde, a cozinha devia estar fechada, compreensível. Perguntei, só por via das dúvidas. Não. A cozinha não estava fechada, o cupom é que era apenas para depois das 17h00 no caso de jantar. Eu: “Esperamos até às 17h00”. Ela: “Não, 17h00 não, perto das 18h00”.

Com esse golpe alla Anderson Silva logo na entrada já ficamos um pouco incomodadas, mas como pessoas de boa vontade, nos sentamos e esperamos acompanhadas por uma entrada e bebida pedida por mim, cliente legítima, não portadora de cupom.

Após longo e tenebroso inverno, afinal já era possível pedir a refeição com cupom. Vieram então dois cardápios, um que dizia “grupon” na parte superior (sem preço) e outro que não tinha nenhuma indicação mas que gritava “clientes pagantes”. Após a escolha da entrada, ouvimos da garçonete: “tem que pedir tudo junto”. Reação: “Oi?”. Resposta: “Cliente groupon tem que pedir tudo junto”. Eu: “Por quê?” Após essa pergunta que me pareceu bastante óbvia, a garçonete esboçou sinal de irritação, aquele leve suspiro tipo: essas são daquelas que vão atrapalhar o meu serviço.

Depois disso, a minha amiga, a pária, teve que pedir a refeição toda em uma sentada. Como ela resolveu pedir um dos pratos dos mais caros do cardápio “grupon”, que devo dizer, foi uma combinação entre gosto pessoal e vingança, ouvimos do garçom: “O arroz de pato (prato mais barato do cardápio) também é muito bom, recomendamos. Eu (cliente pagante) disse: “que bom, vou pedir então”. Minha amiga: “vou ficar com o mesmo prato”. Garçom: Ok (decepcionado)”.

Para resumir, a comida estava muito agradável e o ambiente do restaurante é realmente muito bonito, mas certamente nunca mais voltarei lá.

Devo deixar claro que essa não foi a única experiência cupônica ruim que tive ou que já presenciei (para aqueles que podem argumentar que pode ter sido um azar, uma coisa pontual). Tive outras duas experiências anteriores igualmente sectárias e por isso me tornei uma anti-cupom ferrenha. O que acontece com groupons da vida é o mesmo que acontece em muitos restaurantes rodízios em que o garçom foge de você, e principalmente em casos de gratuidade e que pode ser diagnosticado como a síndrome do “estão querendo me ferrar”.

Uma teoria é que nós aqui em terra brasilis, fomos e somos tão explorados e desrespeitados que acabamos traumatizados e descarregamos no atendimento ao cliente. Será? Bom, isso já não cabe a mim analisar. Só digo que, hoje, o máximo que me permito aceitar são aqueles 10% extra em pacotes de batatas fritas e sempre faço uma cara de boa pessoa quando chego ao caixa, só por via das dúvidas.